结合研究成果，艾瑞建议网络商户和购物网站，应意识到人际交流在网络购物决策中的重要作用，一是精细化用户评论板块，提高信息含量，吸引用户发表评论信息；二是加强用户体验的购后服务体系建设，并借此可开发针对产品类别的差异化营销工具，提升盈利能力。

　　商家美誉度是影响用户网购决策的首要因素，售后服务和用户评论是网民关注的焦点

　　艾瑞咨询调研发现，总体来看，网民购买决策最关注的因素是商家的美誉度，美誉度的建立依靠用户切身体验和良好的口碑营造，网购消费者由此获得的高信任感是网民购买决策的关键，用户评论成为信任口碑传递的纽带。

　　近七成的网购消费者使用用户评论帮助购买决策

　　艾瑞咨询调研发现，用户评论为用户商品信息获取的最主要方式，占比达到64.4%.而在2007年的调查中社区论坛的信息对网购用户购买行为的影响还排十名以外，随着互联网的发展，商家对用户评论信息更加重视，专门性口碑网站相继出现，网民获取信息更为便利，用户评论和社区讨论等因素使得人际交互作用在网民购买决策中的作用越来越显著。

　　信息真实性、有用性，评定者信誉以及评论数量是消费者最关注的用户评论属性

　　根据艾瑞调研数据显示，用户评价影响网民购买决策最重要三个因素是信息真实性、评定者信誉以及有用性。真实有用的信息属性以及一定的评论数量通过提高网民购买决策的信心，将增加购买行为。

　　结合此次研究成果，艾瑞建议购物网站和个人网商：

　　（1） 加强网站安全性的维护和宣传，降低消费者风险知觉。艾瑞分析认为消费者在购买信息评估中最关注的要素是安全，良好的商家的美誉度、真实的售后服务的保障和用户评论口碑“他信力”构成购买决策三保险。

　　（2） 精细化用户评论板块，提高信息含量，吸引用户发表评论信息，维护高信誉度评论者的活跃度。尤其是对于女性和年轻网购人群，增加用户评论的质量和数量，能显著增强盈利能力。

　　（3） 提升网络购物服务实体性的短板，网络购买更多受制于其发展的短板，即较低的真实体验制约，网络购买的便利性会使得购买体验锦上添花，但提供与传统购物一样优质的购后服务体系是进一步营销的关键。

　　（4） 挖掘意见领袖网络互动推动力。艾瑞研究发现，网络购物的意见领袖男女各半，社会地位较高，大多具有流行时尚和娱乐享受购买倾向。意见领袖参与度越高，网站所可能获取的互动收益与效用就越大。商家通过把握意见领袖群体特征，增加其活动频率对于商业性购物网站具有重要的营销意义。

　　此外，《2008年中国网民购买决策研究报告》使用消费心理量表和统计显著性检验，根据购物心理倾向将网购用户聚类分群，研究了网购用户显著的购物心理特征，并获得了购买不同类别商品用户网购决策的细分研究成果，敬请期待。

资料来源：http://news.iresearch.cn/viewpoints/90028.shtml